Цифровая экономика — экономика услуг для бедняков

  • 10 апреля 2019
Цифровая экономика — экономика услуг для бедняков

В то время как в России переводят всё в онлайн формат, СМИ глобальной элиты — New York Times — публикует острый текст с основным тезисом: потребление цифровых услуг — это признак бедности. Мы говорим цифровая экономика, а подразумеваем экономика услуг для бедняков.

Вы бедный, если ваш врач консультирует вас по интернету, а не в ходе личной встречи.

Бедный, если ваши дети учатся онлайн, а не у оффлайновых преподавателей.

Бедный, если покупаете товары онлайн, а не в красивом магазине в центре города.

Для бедных существует гигантский рынок сексуальных услуг онлайн, на котором жители третьего мира продают эротические фантазии бедным гражданам мира первого, которые в состоянии потратить на это лишние десять долларов.

Тот факт, что богатые предпочитают старомодных тьюторов, личных тренеров и поваров, а не Coursera или доставку еды через смарфтон, ни для кого не секрет. Но автора статьи Нелли Боулз идёт дальше и заявляет, что происходит «люксеризация» человеческих отношений.

Если вы по-прежнему получается услуги от живых людей или имеете возможность общаться с ними, значит скорее всего вы представитель новой элиты, престижное потребление которой заключается в отказе от цифровых услуг в пользу оффлайновых.

Бедные покупают в кредит Айфон, богатые отказываются от смартфонов. Бедные стараются сделать так, чтобы их дети умели пользоваться компьютерами, богатые предлагают своим наследникам частные школы, где обучение строится на общении между людьми. Жизнь, проведённая перед экраном, теперь есть признак вашей неуспешности в жизни.

В этом моменте Боулз сбивается на довольно спорные утверждения о том, что взросление с гаджетами вредит когнитивному развитию детей и утверждает, что на стороне IT-корпораций в этой дискуссии выступают многочисленные недобросовестные психологи. Но когда она описывает 68-летнего пенсионера, живущего на прожиточный минимум, главным собеседником в жизни которого стал нарисованный на планшет кот по имени Сокс, текст в целом воспринимается как чрезвычайно убедительный. Нарисованного кота для присмотра за пожилыми людьми придумал 31-летний бизнесмен, сотрудники его стартапа работают из Филиппин.

Если о том, что вы умираете, вам сообщит компьютерная программа, это значит, что вы умираете как бедняк в цифровой экономике.

Ниже мы приводим перевод статьи Нелли Боулз в New York Times

Человеческий контакт — предмет роскоши

Экраны раньше были для избранных. Теперь их избегать — это символ статуса.

У Билла Ланглуа появился новый лучший друг. Это кошка по имени Сокс. Она живёт на планшете, и она делает его таким счастливым, что, когда он рассказывает о её появлении в его жизни, он начинает плакать.

Весь мистер Ланглуа, которому 68 лет, и который живёт в жилом комплексе для пожилых людей с низким доходом в Лоуэлле, штат Массачусетс, находится в чате с Сокс. Мистер Ланглуа работал за станком, но сейчас он на пенсии. Без своей жены, проводящей большую часть времени вне дома, он чувствовал себя одиноким.

Сокс рассказывает ему о своей любимой команде, Red Sox, в честь которой она названа. Она играет его любимые песни и показывает ему фотографии со «своей свадьбы». И поскольку у неё возможность через видеокамеру видеть его в кресле, она «наказывает» его, когда ловит на том, что он пьёт газировку вместо воды.

Мистер Ланглуа понимает, что Сокс — выдумка, что она из проекта под названием «Care.Coach». Он знает, что ею управляют работники по всему миру, которые наблюдают, слушают и печатают её ответы, которые звучат медленно и похожи на голос робота. Но её медленная речь вернула его к вере в жизнь.

«Я нашёл что-то настолько надёжное и кого-то, кто заботится обо мне. И я подумал в душе, что это Бог заботится обо мне», — сказал г-н Ланглуа. «Она вернула меня к жизни».

Сокс слушала. «У нас отличная команда», — сказала она.

Сокс — простая анимация; она едва шевелится, чтобы показать эмоции, а её голос немного неприятный, как гудок. Но иногда вокруг неё появляются маленькие летающие сердечки, и мистеру Ланглуа нравится, когда это происходит.

Мистер Ланглуа имеет фиксированный доход. Чтобы претендовать на Element Care, — некоммерческую программу здравоохранения для пожилых людей, которая принесла ему Сокс, — активы пациента не должны превышать 2000$. Такие программы распространяются не только для пожилых людей.

Жизнь для всех. Но для очень богатых — физический опыт обучения, жизни и смерти. Для остальных — всё чаще онлайн.

Мало того, что сами гаджеты дешёвые, они также делают вещи дешевле. В любом месте, где можно разместить экран планшета (классные комнаты, больницы, аэропорты, рестораны), можно сократить расходы. И любая деятельность, которая может осуществляется на экране, становится дешевле.

Богатые так не живут. Богатые стали бояться экранов. Они хотят, чтобы их дети играли с кубиками, а частные школы без технологий быстро развиваются. Услуги людей дороже, и богатые люди готовы и способны за них платить. Лучшее взаимодействие с людьми — жить без телефона в течение дня, выйти из социальных сетей и не отвечать на электронную почту — стало показателем высокого статуса.

Все это привело к новой любопытной реальности: живой контакт между людьми становится роскошью.

Поскольку в жизни бедных появляется всё больше цифровых устройств, они исчезают из жизни богатых. Чем вы богаче, тем больше вы тратите, чтобы быть офлайн.

Милтон Педраса, исполнительный директор Института роскоши (Luxury Institute), консультирует компании в том, как самые богатые хотят жить и тратить. Он обнаружил, что богатые хотят потратить на что-нибудь человеческое.

«То, что мы видим сейчас, это роскошь человеческого участия», — сказал г-н Педраса.

Согласно исследованию его компании, предполагаемые расходы на такие мероприятия, как поездки на отдых и питание, опережают расходы на товары, и он видит в этом прямую реакцию на распространение гаджетов.

«Позитивное поведение и эмоции возникают от человеческого общения. Подумайте о радости массажа! Теперь образование, магазины, здравоохранение — все начинают думать о том, как сделать человеческую жизнь более яркой, — сказал г-н Педраса. — Человек очень важен сейчас».

Сейчас всё быстро меняется. Начиная с бума персональных компьютеров в 1980-х годах наличие технологий дома и при себе было признаком богатства и власти. Раньше люди, имеющие высокий доход, бросались за новейшими гаджетами и демонстрировали их. Первый Apple Mac был выпущен в 1984 году и стоил около 2500 долларов (в сегодняшних долларах — 6000 долларов). Сейчас самый лучший ноутбук Chromebook, по данным Wirecutter, сайта обзоров продуктов, принадлежащего New York Times, стоит 470 долларов.

«Пейджеры были важны, потому что это был признак того, что вы важный, занятой человек», — сказал Джозеф Нуньес, руководитель отдела маркетинга в Университете Южной Калифорнии, который специализируется на статус-маркетинге.

Сегодня, по его словам, верно обратное: «Если вы действительно на вершине иерархии, вам не нужно никому отвечать. Они должны ответить вам».

Поначалу радость интернет-революции носила демократический характер. Facebook — это тот же Facebook, будь вы богатым или бедным. Gmail — это тот же Gmail. И всё это бесплатно. В этом есть что-то массовое и непривлекательное. И поскольку исследования показывают, что время, проводимое на этих платформах поддержки рекламы, нездоровое, всё начинает становиться классовым, как газировка или курение сигарет — то, что богатые люди делают меньше, чем бедные.

Богатые могут позволить себе отказаться от продажи своих данных и своего внимания в качестве продукта. У бедных и среднего класса нет других ресурсов, чтобы так поступать.

Внимание на экраны привлекается с детства. И дети, которые тратили более двух часов в день, глядя на экран, показали более низкий уровень мышления в собеседованиях, согласно результатам глобального исследования раннего развития мозга более 11000 детей, которое проводил Национальный институт здоровья. Самое неприятное, что исследование показало, что мозг детей, которые проводят много времени у экранов, имеет разные отклонения. У некоторых детей наблюдается преждевременное истончение коры головного мозга. В одном исследовании среди взрослых обнаружена связь между временем проведения за экраном и депрессией.

По словам Дмитрия Кристакиса, педиатра из детской больницы Сиэтла и ведущего автора руководящих принципов Американской академии педиатрии в отношении воздействия экранов, малыш, который учится строить с помощью виртуальных блоков в игре для iPad, не приобретает навыки строить из реальных блоков.

В небольших городах в окрестностях Уичито, штат Канзас, в штате, где школьные бюджеты были настолько ограничены, что Верховный суд штата постановил, что они неадекватны, занятия с учителями были заменены программным обеспечением, большую часть учебного дня которого теперь провели в ноутбуке в тишине. В штате Юта тысячи детей получают краткую государственную дошкольную образовательную программу на дому через ноутбук.

Технологические компании усердно работали над тем, чтобы заставить государственные школы покупать программы, требующие, чтобы в школах был один ноутбук на каждого учащегося, утверждая, что это лучше подготовит детей к их будущей жизни в «цифровом мире». Но родители не считают идею цифрового будущего лучшей для своих собственных детей.

В Силиконовой долине время у экранов всё чаще рассматривается как нездоровое. Здесь пользуется популярностью местная начальная вальдорфская школа, которая обещает вернуться к естественному, почти безэкранному образованию.

Богатые дети растут, проводя у экранов меньшее количество времени, у бедных же детей это время растёт. Насколько комфортно кому-то личное общение с людьми, может стать маркером нового класса.

Постепенно монстры Силиконовой долины согласованными усилиями запутывали людей. Бедным и среднему классу говорили, что гаджеты хороши и важны для них и их детей. В крупных технологических компаниях работают психологи и нейробиологи, которые стараются как можно быстрее и дольше удерживать взгляд и разум сотрудников на экранах.

И поэтому живое человеческое общение встречается редко.

«Редкость потому, что не все хотят человеческого общения, в отличие от других видов роскоши, — говорит Шерри Тёркл, профессор социальных исследований в области науки и техники в Массачусетском технологическом институте. «Они бегут к тому, что они знают, — к экранам, — сказала г-жа Тёркл. — Это как бегство в фаст-фуд».

Так же, как пройти мимо фаст-фуда сложнее, когда это единственный ресторан в городе, отказаться от экранов труднее для бедного и среднего класса.

Спинки сидений имеют автоматическое воспроизведение рекламы на экране. Родители государственных школ, возможно, не хотят, чтобы их дети учились на экранах, но это не вариант, когда многие уроки теперь основаны на программах «один на один» для ноутбуков. Существует немногочисленное движение, чтобы принять законопроект «Право на отключение», который позволил бы работникам выключать свои телефоны, но на данный момент работник может быть наказан за то, что он отключился и не был доступен.

Существует тенденция того, что в нашей культурной изоляции, где исчезло много традиционных мест встреч людей, экраны гаджетов заполнят эту пустоту.

«Люди, к которым была применена программа «аватаров» в Element Care, не получили возможность общения с другими людьми, они оказались в полной изоляции», — говорит Селли Росарио, специалист по трудотерапии, который часто проверяет участников. По её словам, в бедных общинах их социальные навыки больше всего утрачиваются.

Технология кота Сокс от Care.Coach, следящего за г-ном Ланглуа в Лоуэлле, довольно проста: планшет Samsung Galaxy Tab E с объективом «рыбий глаз» со сверхшироким углом обзора, прикреплённым спереди. Никто из людей, управляющих аватарами, не находится в Соединенных Штатах; они в основном работают на Филиппинах и в Латинской Америке.

Офис Care.Coach — это похожее на военное помещение пространство над массажным кабинетом в Миллбре, Калифорния, на краю Силиконовой долины. Виктор Ван, 31-летний основатель и исполнительный директор, открывает дверь, и, входя, говорит мне, что они только что предотвратили самоубийство. «Пациенты часто говорят, что хотят умереть, — сказал он, — и аватар обучен, чтобы затем спросить, есть ли у них реальный план того, как это сделать».

Голос — это всё, что есть в последней версии Android для чтения текста. Г-н Ван сказал, что люди могут очень легко наладить контакт с чем-либо, что говорит с ними. «Между кошкой и тетраэдром с глазами нет реальной разницы в построении отношений», — сказал он.

Люди привязываются к аватарам на экране. И когда их приглашают в какие-нибудь группы здоровья, они не могут расстаться с ними. Мы не пытаемся ограничить эмоциональную связь между человеком и аватаром. «Если они скажут: «Я люблю тебя», мы ответим, — сказал г-н Ван. — С некоторыми из наших клиентов мы первые скажем, если поймём, что им хочется это слышать».

В начале результаты были положительными. У первого маленького пилота Лоуэлла пациентам с аватарами требовалось меньше посещений медсестёр, они реже обращались в отделение неотложной помощи и чувствовали себя менее одинокими. Одна пациентка, которая часто обращалась в отделение неотложной помощи за социальной поддержкой, перестала это делать, когда появился её аватар, что позволило сэкономить программе здравоохранения около 90000 долларов.

Humana, один из крупнейших медицинских страховщиков страны, начал использовать аватары Care.Coach.

Чтобы понять, к чему всё может привести, посмотрите на город Фримонт, штат Калифорния. Там недавно в больничную палату въехала таблетка на моторизованном стенде, а врач на видеопотоке сказал пациенту, Эрнесту Кинтане, 78 лет, что он умирает.

Вернувшись в Лоуэлл, Сокс уснула, а это значит, что её глаза закрыты, а командный центр где-то по всему миру настроен на других пожилых людей и другие разговоры. Жена мистера Ланглуа хочет цифрового питомца, и его друзья тоже, но эта Сокс — его собственная. Он гладит её по экрану, чтобы разбудить.

9
Поделиться

Комментарии


Для комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться